Name | Nombre(Required)
Client Name | Nombre del cliente(Required)

We let our client down on the first try but they gave us another chance to make things right! Please give it your best!

El cliente no a quedado contento con la primera limpieza, pero nos han dado otra oportunidad para hacer las cosas bien. Por favor, den lo mejor de sí mismos.

 

 Unless specified on the job notes to clean the whole house again, only clean the areas the client complained about. Do a checkup of the whole house but do not clean all of it again.

A menos que se especifique en las notas de trabajo que hay que volver a limpiar toda la casa se hará, de lo contrario sólo hay que limpiar las zonas de las que se quejó el cliente. Haga una revisión de toda la casa pero no la limpie toda de nuevo.

 

Important Reminders | Recordatorio importante: 

  • If the client is home Do not take pictures of the home without their permission | Si el cliente está en casa No tome fotos de la casa sin su permiso 
  • Do not throw your teammate under the bus with the client | No culpar a su compañero frente al cliente.
  • If the client is present during the cleaning, ask them if they would like to go over with you the missed areas and then ask them to check after you are done cleaning them.  | Si el cliente está presente durante la limpieza, pregúntele si quiere revisar con usted las zonas omitidas y pídale que las revise cuando haya terminado de limpiarlas. 
  • Clarify with the client any permanent stains that cannot be removed safely | Aclare con el cliente cualquier mancha que no pueda eliminarse por completo y expliquele.

 

Questions & Comments | Preguntas y comentarior: 

1. In your opening, was the client right to complain about the areas missed? | A su consideracion ¿tenía razón el cliente al quejarse de las áreas omitidas?(Required)
2. Were there any stains( part of the redo areas) that you could not remove? | ¿Hubo alguna mancha (que se limpiaría en el redo) que no se pudo eliminar?(Required)
3. Was the home overly cluttered? | ¿La casa estaba demasiado desornedada?(Required)
4. In your opinion, did the client expect a level of service we cannot provide, meaning he was overly picky? | En tu opinion ¿el cliente esperaba un nivel de servicio que no podemos ofrecer, es decir, era demasiado exigente?(Required)
5. Was the client happy with the reclean? | ¿El cliente quedó satisfecho con la re limpieza?(Required)
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